Bonjour à tous ! Vous avez déjà vécu un retard de vol et vous vous demandez comment obtenir une indemnité ? Dans cet article, nous allons explorer toutes les démarches à suivre pour faire valoir vos droits en cas de retard de vol. Restez avec nous pour en apprendre plus sur ce sujet crucial pour les voyageurs !
Contenu de l'article :
Indemnisation en cas de retard de vol
Si vous avez récemment connu un retard de vol, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. En Europe, le règlement CE 261/2004 établit des règles claires concernant les droits des passagers aériens. Voici comment vous pouvez procéder pour réclamer cette indemnité.
Tout d’abord, assurez-vous que votre vol répond aux critères suivants :
- Le vol a été retardé de plus de trois heures.
- Vous partez d’un aéroport situé dans l’UE, ou vous atterrissez dans l’UE avec une compagnie aérienne basée dans l’UE.
Ensuite, vous devez recueillir des preuves du retard, telles que :
- La carte d’embarquement.
- Les e-mails ou SMS de la compagnie aérienne confirmant le retard.
- Des photos de l’écran d’informations de l’aéroport affichant l’heure prévue et l’heure effective de départ.
Contacter la compagnie aérienne constitue la prochaine étape. Vous pouvez le faire via leur site web ou par courrier recommandé. Veillez à inclure toutes les preuves et informations nécessaires : numéro de vol, date, détails du retard, ainsi que vos coordonnées.
Si la compagnie aérienne ne répond pas positivement, vous pouvez porter plainte auprès de l’organisme national de protection des passagers aériens de votre pays. En Europe, ce service est souvent désigné par l’acronyme NEB (National Enforcement Body).
Un autre recours possible consiste à utiliser les services d’une entreprise spécialisée dans les réclamations de vols retardés, qui se chargera de toutes les démarches pour vous. Ces entreprises prennent généralement une commission, mais cela peut simplifier le processus.
Il est aussi possible d’agir en justice si vous n’obtenez pas gain de cause par les moyens habituels. Cependant, cette option est souvent plus longue et coûteuse.
N’oubliez pas de vérifier régulièrement l’état de votre réclamation et de conserver toutes les communications écrites avec la compagnie aérienne et les autres instances impliquées.
Quels sont les droits des passagers aériens en cas de retard de vol ?
Si votre vol a été retardé, vous avez droit à une indemnisation sous certaines conditions. La réglementation européenne (CE 261/2004) s’applique aux vols au départ de l’UE, ainsi qu’aux vols opérés par une compagnie de l’UE à destination de l’UE.
Pour être éligible à une indemnisation, le retard doit être de plus de trois heures à l’arrivée à destination. Les montants d’indemnisation varient en fonction de la distance du vol :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km
Les passagers ont également droit à des services d’assistance lorsque le retard est de :
- 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km
- 3 heures pour les vols entre 1 500 et 3 500 km
- 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km
Ces services comprennent des rafraîchissements, des repas, des communications (appels téléphoniques, emails) et, si nécessaire, une nuit d’hôtel avec le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Pour faire valoir vos droits, commencez par contacter la compagnie aérienne. Vous pouvez envoyer une réclamation par écrit en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de vol
- Date du vol
- Durée du retard
- Numéro de réservation
Si la compagnie aérienne ne répond pas favorablement à votre demande, vous pouvez saisir l’autorité nationale de l’aviation civile ou utiliser des services en ligne spécialisés dans la réclamation de compensations aériennes.
Comment obtenir une indemnité pour un vol retardé ?
En cas de retard de vol, vous pouvez être éligible à une indemnité, en fonction des régulations en vigueur dans la région où vous voyagez. En Europe, le règlement (CE) n° 261/2004 fixe les droits des passagers en cas de retard.
Pour demander une indemnité pour un vol retardé, suivez ces étapes:
- Confirmez que votre vol relève de la juridiction couvrant les indemnités de retard. En Europe, cela inclut les vols au départ ou à destination des pays de l’UE.
- Vérifiez la durée du retard. Pour être éligible à une indemnité en Europe, votre vol doit avoir un retard de plus de trois heures à l’arrivée.
- Rassemblez les documents nécessaires, tels que votre carte d’embarquement et toute confirmation écrite du retard de la compagnie aérienne.
- Contactez la compagnie aérienne concernée pour soumettre votre réclamation. Certaines compagnies aériennes proposent des formulaires templates de réclamation sur leur site Web.
- Gardez une copie de tous les documents soumis et notez la date à laquelle vous avez contacté la compagnie aérienne.
- Si la compagnie aérienne refuse votre réclamation ou ne répond pas dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter les autorités de l’aviation civile pertinentes pour déposer une plainte.
En suivant ces étapes, vous augmentez vos chances d’obtenir une indemnité pour un vol retardé. N’oubliez pas de vérifier les régulations spécifiques de votre région, car elles peuvent varier.
Les démarches à suivre pour demander une indemnisation
Les passagers dont le vol est retardé peuvent avoir droit à une indemnité en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. La législation européenne (CE) n°261/2004 régule les droits des passagers aériens, y compris les compensations financières.
Pour être éligible à une compensation, le vol doit remplir certaines conditions:
- Le retard doit être de trois heures ou plus.
- Le vol doit décoller ou atterrir dans l’UE, ou être opéré par une compagnie aérienne de l’UE.
- Les causes du retard ne doivent pas être dues à des circonstances exceptionnelles telles que des grèves ou des conditions météorologiques extrêmes.
Pour obtenir une indemnisation, suivez les étapes suivantes :
- Contactez la compagnie aérienne : Remplissez un formulaire de réclamation disponible sur le site web de la compagnie aérienne. Vous aurez besoin de vos informations de vol et de vos coordonnées.
- Fournissez des justificatifs : Annexez à votre réclamation toutes les pièces justificatives comme votre billet d’avion, les cartes d’embarquement, et toute communication reçue de la compagnie aérienne concernant le retard.
- Attendez la réponse de la compagnie : La compagnie aérienne doit vous répondre dans un délai raisonnable. En cas de refus ou de non-réponse, vous pouvez faire appel à une organisation de protection des droits des passagers comme le Centre Européen des Consommateurs.
- Action en justice : Si toutes les tentatives échouent, vous pouvez envisager de porter votre plainte devant les tribunaux compétents.
Enfin, gardez une copie de tous les documents échangés et soyez persévérant. Les procédures peuvent parfois prendre du temps, mais il est possible d’obtenir gain de cause.
Calcul de l’indemnité
Les retards de vol peuvent être extrêmement frustrants, mais il existe des moyens de réclamer une indemnité. Les règlements de l’Union Européenne, notamment le Règlement CE 261/2004, offrent une protection aux passagers dans ces situations.
Le montant de l’indemnité dépend de plusieurs facteurs tels que la distance du vol et la durée du retard à l’arrivée.
Distance du vol :
- Vols de moins de 1 500 km : indemnité de 250 €.
- Vols entre 1 500 km et 3 500 km : indemnité de 400 €.
- Vols de plus de 3 500 km : indemnité de 600 €.
Durée du retard :
- Retard de 3 à 4 heures : indemnité complète.
- Retard de plus de 4 heures : indemnité complète.
- Retard de plus de 5 heures, possibilité de rembourser le billet en plus de l’indemnité.
Il est important de noter que si le retard est causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves de contrôle aérien, la compagnie aérienne peut être exonérée de l’obligation d’indemnisation.
Pour demander une indemnité, il est conseillé de contacter la compagnie aérienne directement, en fournissant les détails de votre vol et les preuves du retard. Si la compagnie refuse de payer, il est possible de faire appel à une autorité nationale de l’aviation civile ou à une organisation spécialisée dans ce domaine.
Les critères pris en compte pour le calcul de l’indemnité
En cas de retard de vol, il est possible de recevoir une indemnité suivant certaines conditions et règles. Tout d’abord, l’indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance du vol.
Le montant de l’indemnité varie en fonction de plusieurs facteurs :
- La durée du retard : Un retard de 2 à 4 heures peut donner droit à une indemnité moindre comparée à un retard de plus de 4 heures.
- La distance du vol : Les vols intracommunautaires et les vols de courte distance (<1500 km) ont des indemnisations différentes par rapport aux vols long-courriers (>3500 km).
- Durée du retard à l’arrivée : La règle générale est qu’un retard de plus de 3 heures peut donner droit à une indemnisation, indépendamment de la cause.
- Distance du vol :
- Vols jusqu’à 1 500 km : Indemnité de 250 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km : Indemnité de 400 €
- Vols de plus de 3 500 km : Indemnité de 600 €
- Vols jusqu’à 1 500 km : Indemnité de 250 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km : Indemnité de 400 €
- Vols de plus de 3 500 km : Indemnité de 600 €
- Causes du retard : Les retards dus à des circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques extrêmes) ne donnent pas droit à une indemnisation.
- Vols jusqu’à 1 500 km : Indemnité de 250 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km : Indemnité de 400 €
- Vols de plus de 3 500 km : Indemnité de 600 €
Pour recevoir l’indemnité, il est souvent nécessaire de contacter la compagnie aérienne directement et fournir les documents justificatifs, tels que la carte d’embarquement et une preuve du retard.
Montant de l’indemnité en fonction de la distance parcourue
Pour obtenir une indemnité en cas de retard de vol, il est essentiel de suivre certaines procédures. Tout d’abord, il faut vérifier si le vol est éligible pour une compensation selon les réglementations en vigueur, comme le règlement européen CE 261/2004.
Si le vol est éligible, gardez précieusement tous les documents de voyage, notamment les cartes d’embarquement et les billets. Prenez également note des horaires de départ et d’arrivée réels.
La compagnie aérienne doit informer les passagers de leurs droits en cas de retard de vol. Une demande formelle peut être faite directement auprès de la compagnie aérienne. Il est possible que des formulaires spécifiques soient requis, et ils peuvent souvent être téléchargés depuis le site internet de la compagnie.
En cas de refus ou de réponse insatisfaisante de la part de la compagnie aérienne, les passagers peuvent adresser une plainte à l’autorité nationale de l’aviation civile ou à des organismes de médiation spécialisés.
Le calcul de l’indemnité dépend de plusieurs facteurs tels que la distance parcourue, la durée du retard et le lieu de départ et d’arrivée du vol.
Le montant de l’indemnité varie en fonction de la distance de votre vol. Voici une liste des montants possibles en euros:
- Pour les vols jusqu’à 1 500 km : 250€
- Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km : 400€
- Pour les vols de plus de 3 500 km : 600€
Notez que ces montants peuvent varier selon la réglementation applicable et que des situations spécifiques peuvent influencer la somme finale. Par exemple, si le retard est causé par des circonstances extraordinaires, les passagers pourraient ne pas être éligibles à une indemnité.
Recours possibles en cas de refus d’indemnisation
Lorsqu’un vol est retardé, les passagers peuvent être éligibles à une indemnité en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. Cette indemnisation est encadrée par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil.
Le montant de l’indemnité varie principalement selon la distance du vol et la durée du retard:
- Moins de 1 500 km : Compensation de 250 €
- Entre 1 500 km et 3 500 km : Compensation de 400 €
- Plus de 3 500 km : Compensation de 600 €
Il est important de noter que si le retard est de moins de 3 heures, il n’y a généralement pas de compensation. Toutefois, des exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves non liées à la compagnie aérienne.
Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, plusieurs recours sont possibles :
- Adressez une réclamation écrite directement à la compagnie aérienne.
- Contactez un médiateur aérien pour résoudre le litige de manière amiable.
- Déposez une plainte auprès de l’Agence nationale de l’aviation civile de votre pays.
- En dernier recours, engagez une action en justice auprès des tribunaux compétents.
Assurez-vous de conserver tous les documents justificatifs (billets, réservations, confirmations de retard, etc.) pour étayer votre demande. Cela peut considérablement renforcer votre dossier et augmenter vos chances de succès.
Compagnies aériennes et indemnisation
Si vous avez déjà vécu le désagrément d’un vol retardé, il est bon de savoir que vous pourriez avoir droit à une indemnité en vertu de la législation européenne. Cette réglementation, connue sous le nom de Règlement (CE) n° 261/2004, régit les droits des passagers aériens en cas de retard de vol.
En cas de retard de vol de plus de 3 heures, les passagers peuvent réclamer une indemnité allant de 250 à 600 euros, selon la distance du vol. Pour être éligible, le vol doit soit décoller d’un aéroport situé dans l’UE, soit être opéré par une compagnie aérienne européenne à destination de l’UE.
Il y a toutefois des exceptions. Les compagnies aériennes peuvent refuser de payer l’indemnité si le retard est dû à des circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves affectant les opérations aéroportuaires.
Pour demander une indemnité, suivez ces étapes :
- Vérifiez que votre retard est éligible selon les critères du Règlement (CE) n° 261/2004.
- Conservez tous les documents de voyage (billets, cartes d’embarquement).
- Contactez le service clientèle de la compagnie aérienne et soumettez une réclamation écrite.
- En cas de refus ou de non-réponse, adressez-vous à une autorité nationale compétente ou recourez à des services de médiation spécialisés.
Il est essentiel de noter que vous avez jusqu’à 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation, selon la législation française. N’oubliez pas de préciser tous les détails du vol et les raisons du retard dans votre réclamation pour augmenter vos chances de succès.
Procédure spécifique selon les compagnies aériennes
Obtenir une indemnité en cas de retard de vol peut sembler complexe, mais en suivant les bonnes étapes, cela peut devenir beaucoup plus simple. Tout d’abord, il est important de savoir que vous avez des droits en tant que passager. Les compagnies aériennes sont tenues de vous offrir une compensation dans certains cas spécifiques, conformément à la réglementation européenne (CE) n°261/2004.
Selon cette réglementation, vous pouvez réclamer une indemnité si votre vol a été retardé de plus de 3 heures à l’arrivée. Cette indemnité dépend de la distance du vol :
- 250€ pour les vols de moins de 1 500 km
- 400€ pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km
- 600€ pour les vols de plus de 3 500 km
En plus de l’indemnité financière, la compagnie aérienne doit également vous fournir des rafraîchissements, des repas, des communications (deux appels téléphoniques, fax ou e-mails), et même un hébergement si nécessaire.
La procédure pour réclamer une indemnité peut varier d’une compagnie aérienne à l’autre. En général, voici les étapes à suivre :
- Contactez le service client de la compagnie aérienne et expliquez la situation.
- Fournissez tous les documents nécessaires (billet d’avion, carte d’embarquement, preuve du retard).
- Utilisez éventuellement des formulaires en ligne disponibles sur le site de la compagnie.
- Soyez persévérant, il se peut que vous deviez envoyer plusieurs rappels.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter l’organisme de régulation de l’aviation civile de votre pays.
Sachez que certaines compagnies offrent des compensations supplémentaires, telles que des bons de réduction ou des millions de miles en bonus de fidélité. Informez-vous bien sur votre compagnie pour connaître toutes les options disponibles.
Réclamations auprès de la compagnie aérienne
En cas de retard de vol, les passagers peuvent avoir droit à une indemnité. Toutefois, les conditions d’indemnisation varient en fonction de différents facteurs, comme la durée du retard et la distance du vol. Voici comment procéder pour obtenir une compensation.
Les compagnies aériennes sont tenues de respecter certaines obligations envers leurs passagers en cas de retard. Selon la réglementation européenne (CE 261/2004), les passagers ont droit à une indemnité si :
- Le vol a un retard de plus de 3 heures
- La compagnie aérienne est responsable du retard
- Le vol décolle de l’UE ou atterrit dans l’UE avec une compagnie de l’UE
Les montants d’indemnisation varient en fonction de la distance du vol :
- 250 € pour les vols de moins de 1500 km
- 400 € pour les vols entre 1500 et 3500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3500 km
Pour demander une indemnisation, il est important de contacter directement la compagnie aérienne. Voici les étapes à suivre :
- Rassembler toutes les preuves du retard : cartes d’embarquement, confirmation de réservation, informations sur le retard.
- Consulter le site web de la compagnie pour connaître les procédures de réclamation.
- Envoyer une lettre de réclamation détaillant les faits, les documents prouvant le retard et précisant la demande d’indemnisation.
- Attendre la réponse de la compagnie. En cas de refus ou d’absence de réponse sous 8 semaines, il est possible de contacter un organisme de médiation.
N’hésitez pas à consulter des organismes tiers spécialisés dans l’aide à l’obtention de l’indemnisation si vous rencontrez des difficultés.
Moyens de contacter le service client de la compagnie
Si votre vol a été retardé, il est possible d’obtenir une indemnité en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. Les règles d’indemnisation varient selon la législation de chaque région, mais en Europe, le règlement (CE) n° 261/2004 définit clairement les droits des passagers.
Les passagers peuvent prétendre à une indemnisation si le retard est de plus de trois heures, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves imprévisibles.
- Pour les vols de moins de 1 500 km, l’indemnisation peut s’élever jusqu’à 250 €.
- Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km, l’indemnisation atteint 400 €.
- Pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation peut aller jusqu’à 600 €.
Les compagnies aériennes ont des obligations envers les passagers, y compris la fourniture d’un hébergement, de rafraîchissements et de communications en cas de retard important. Si ces obligations ne sont pas respectées, le passager a le droit de réclamer une indemnisation.
Il est crucial de conserver tous les documents de voyage, tels que les cartes d’embarquement et les reçus. Ceux-ci serviront de preuves lors de la demande d’indemnisation.
Pour demander une indemnisation, vous devrez contacter le service client de la compagnie aérienne. Voici quelques moyens de les contacter :
- Email : Envoyez un courriel détaillant votre situation et en joignant vos documents de voyage.
- Téléphone : Appelez le service client pour obtenir une réponse rapide, surtout si votre situation nécessite une attention immédiate.
- Formulaire en ligne : Utilisez le formulaire de réclamation disponible sur le site officiel de la compagnie aérienne.
- Réseaux sociaux : Certaines compagnies aériennes répondent rapidement aux messages sur leurs comptes de réseaux sociaux.
Assurez-vous de garder une copie de toutes les communications et documents envoyés à la compagnie aérienne. Si l’indemnisation est refusée, envisagez de faire appel à des services de médiation ou de consulter un avocat pour obtenir de l’aide.
Conseils pratiques
Lorsqu’un vol subit un retard important, il est possible d’obtenir une indemnité. Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à naviguer dans ce processus.
Vérifiez votre éligibilité. La réglementation européenne (CE) 261/2004 prévoit une indemnisation pour les retards de vol de plus de trois heures, annulés ou en cas de refus d’embarquement, à condition que la compagnie aérienne soit responsable du retard.
Conservez tous les documents de voyage. Gardez précieusement les billets, cartes d’embarquement et toute communication de la compagnie aérienne concernant le retard.
Adressez une réclamation à la compagnie aérienne. Cela peut se faire en ligne via le site web de la compagnie ou par courrier. Mentionnez vos informations de vol, la nature du retard et demandez une indemnisation.
Sachez que vous pouvez réclamer :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km
- 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km
Si la compagnie aérienne refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir une organisation de protection des consommateurs ou une autorité nationale de l’aviation. Vous pouvez également faire appel à des entreprises spécialisées dans les réclamations d’indemnisation.
N’oubliez pas de demander également une assistance au sol immédiate pour la prise en charge des repas, boissons et éventuellement l’hébergement si le retard implique une attente prolongée.
Gardez à l’esprit que la prescription pour les réclamations d’indemnités peut varier d’un pays à l’autre, mais elle est généralement de deux à cinq ans.
Documents à fournir pour faciliter l’obtention de l’indemnisation
Lorsqu’un vol accuse un retard significatif, les passagers peuvent demander une indemnité. Cette compensation est régie par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil. Pour bénéficier de cette indemnité, il est essentiel de connaître certains points clés et d’être bien préparé.
Il est recommandé de bien documenter le retard de son vol. Notez l’heure d’arrivée réelle et comparez-la à l’heure d’arrivée prévue. Si le retard est supérieur à trois heures, vous pourriez avoir droit à une compensation financière.
Gardez précieusement tous les documents de voyage, y compris les cartes d’embarquement et les billets électroniques. Ces documents peuvent servir de preuves lors de la demande d’indemnisation.
Contactez la compagnie aérienne dès que vous prenez connaissance du retard. Demandez des explications et des informations claires sur les causes du retard. En fonction du motif, la compagnie peut être tenue de payer une indemnité.
En cas de refus de l’indemnisation par la compagnie aérienne, n’hésitez pas à faire appel à une autorité nationale de l’aviation civile ou à une association de consommateurs pour vous assister.
Pour appuyer votre demande d’indemnisation, rassemblez et présentez les documents suivants :
- Carte d’embarquement
- Billet électronique
- Confirmation de réservation
- Preuves du retard (photos des écrans d’affichage, emails de la compagnie aérienne, etc.)
- Justificatifs de dépenses additionnelles engendrées par le retard
Ces éléments faciliteront le traitement de votre demande et augmenteront vos chances d’obtenir une indemnisation rapidement.
Délai de prescription pour réclamer une indemnité
Lorsque votre vol est retardé, il est essentiel de connaître vos droits pour réclamer une indemnité. La première étape consiste à vérifier la durée du retard. Si votre vol a un retard de plus de trois heures, vous pourriez être éligible à une compensation.
Pour demander une indemnité, suivez ces étapes :
- Rassemblez tous les documents de voyage (billet d’avion, carte d’embarquement).
- Contactez la compagnie aérienne pour signaler le retard et demander une indemnisation.
- Si la compagnie ne répond pas favorablement, vous pouvez adresser une réclamation écrite en joignant une copie des documents de voyage.
En cas de refus ou de réponse insatisfaisante de la part de la compagnie, vous pouvez faire appel à un organisme de protection des droits des passagers, tel que l’Autorité de l’Aviation Civile de votre pays.
Il est utile de connaître quelques astuces pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnité :
- Gardez une trace de vos communications avec la compagnie aérienne (emails, lettres).
- Informez-vous sur vos droits en vérifiant la réglementation européenne (Règlement CE 261/2004) qui fixe les normes en matière de retard de vol.
- Envisagez d’utiliser des plateformes spécialisées ou des applications de réclamation qui peuvent vous assister dans vos démarches.
Le délai de prescription pour réclamer une indemnité varie en fonction du pays de départ ou d’arrivée. Par exemple, en France, le délai est de 5 ans à partir de la date du vol retardé. Il est crucial de vérifier ces informations spécifiques à votre situation pour ne pas laisser passer ce délai.
Faire appel à une structure spécialisée en cas de litige
En cas de retard de vol, il est possible de prétendre à une indemnité, à condition de suivre certaines étapes précises. Voici quelques conseils pratiques pour maximiser vos chances.
Tout d’abord, gardez une trace de toutes les informations relatives au vol retardé. Conservez les billets, cartes d’embarquement et toute correspondance avec la compagnie aérienne.
Ensuite, adressez une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne. Utilisez leur site internet ou les services clients pour contacter le bon département. Mentionnez les détails du vol, la durée du retard et l’impact sur vos plans de voyage.
Si la compagnie refuse votre demande, vous pouvez faire appel à une structure spécialisée. Ces services interviennent en votre nom pour obtenir une compensation. Ils ont une expertise dans les lois et les réglementations en matière de droits des passagers aériens.
Documents nécessaires pour la réclamation :
- Billets et cartes d’embarquement
- Confirmation de réservation
- Communication avec la compagnie aérienne
- Preuves de dépenses liées au retard (hôtels, repas, etc.)
N’oubliez pas de vérifier la réglementation européenne CE 261/2004, qui précise les conditions et les montants d’indemnisation selon la durée du retard et la distance du vol.
