Vous êtes-vous déjà demandé ce qui pourrait se passer si un casino en ligne tombait en faillite ? Qu’adviendrait-il des gains des joueurs et comment ces derniers pourraient-ils réclamer leurs avoirs ? Comment les pertes dans le domaine des jeux d’argent seraient-elles donc couvertes ? Afin de prévenir ce genre de déconvenue, les établissements terrestres et n’importe quel casino en ligne Canada doivent impérativement souscrire à une assurance qui couvrira les différents acteurs en cas de problème de paiement. Cela est-il vraiment efficace ?
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Qui peuvent être perdants dans les jeux d’argent en ligne ?
Dans un premier temps, il faut souligner qu’il existe différents acteurs autour des jeux d’argent. En sachant que les « joueurs » peuvent s’adonner à différents loisirs. Les plus populaires étant les machines à sous, le poker, le blackjack en ligne argent reel ou encore roulette et bien d’autres encore. Tous ont un rôle à jouer dans le rouage de cette industrie et une faillite ou une perte au sein d’une plateforme entraîne des dégâts plus ou moins conséquents envers ces acteurs.
Les joueurs/parieurs
Les joueurs et les parieurs sont les premiers touchés s’il survenait une faillite d’un casino en ligne ou d’un site de paris sportifs. En effet, ils s’inscrivent sur ces plateformes, effectuent des dépôts et réalisent des gains. En cas de cessation de paiement de la part de ces institutions virtuelles, ils sont grandement perdants. La somme déposée, ainsi que celle accumulée durant les jeux, risquent de ne pas être remboursées.
Le casino en ligne/le bookmaker
Ensuite, le casino en ligne en question ou le bookmaker sont les grands perdants. Au-delà de la déclaration de faillite de la plateforme, les dirigeants risquent de ne pas être en mesure de payer les différents frais et salaires des employés. En effet, ces plateformes emploient du personnel, si ce n’est le service clientèle auquel les joueurs s’adressent en cas de problème.
Les sponsors
Un casino en ligne ou un site de paris sportifs peut entamer des partenariats financiers pour se développer rapidement. En cas de problème grave lié à son fonctionnement, ces sponsors se retrouvent lésés, étant donné qu’ils ont investi une certaine somme dans la plateforme. Cet investissement pourrait s’envoler en fumée si le casino ou le site de paris sportifs venait à tomber en faillite.
Les prestataires publicitaires
Enfin, afin de promouvoir sa popularité auprès du grand public, le casino en ligne ou le site de paris sportifs peut faire appel à des prestataires publicitaires. Le contrat avec ces derniers risque d’être rompu si la plateforme fait face à des problèmes financiers amenant une faillite.
Quelles peuvent être les causes de la faillite d’une plateforme de jeux d’argent ?
Les causes des problèmes financiers, voire de la faillite des plateformes de jeux d’argent sont nombreuses. Bien que le modèle économique de ces opérateurs soit conçu pour limiter au maximum ce genre de déconvenue, il reste possible que le pire arrive. En voici les principales causes.
Le manque d’affluences sur la plateforme
La concurrence est rude dans le monde des jeux d’argent. À cause du nombre particulièrement élevé de plateformes, il est possible que certaines souffrent d’un manque sévère d’affluence. Des problèmes de visibilité entraînent un manque de popularité, ce qui se fait ressentir sur le nombre de joueurs inscrits. Peu de trafic entraîne de faibles transactions, générant peu de revenus et tôt ou tard une faillite de la plateforme. Ce problème touche généralement les casinos en ligne qui viennent d’ouvrir et qui sont encore peu connus.
Une mauvaise gestion des fonds
Avec des dirigeants peu scrupuleux, les problèmes financiers arrivent très vite. Une mauvaise gestion de la trésorerie de la plateforme entraîne souvent des problèmes de paiement des joueurs lorsque ces derniers réclament leurs gains. Cela conduit rapidement à la faillite du casino en ligne ou du site de paris sportifs.
De mauvaises stratégies commerciales
Nous évoquons ici les bonus et les jackpots proposés sur les plateformes de jeux d’argent. C’est rare, mais il est déjà arrivé qu’un casino soit contraint de fermer pour faillite puisqu’un joueur a gagné le gros lot en y jouant à des jeux. Il s’agit d’une maladresse fatale des dirigeants qui proposent plus qu’ils ne sont capables d’offrir.
Ce fut le cas d’un casino de Las Vegas dénommé Thunderbird en 1948. Le soir même de son ouverture, l’établissement a dû déclarer faillite lorsque des joueurs ont accumulé des gains de plus de 130 000 dollars sans pouvoir payer la somme.
Des problèmes de légalité
Une autre raison entraînant des problèmes chez un casino en ligne ou un site de paris sportifs est le côté légal. En effet, sans régulation ni licence bien précise, la plateforme est considérée comme une arnaque et attire peu de joueurs. Vous verrez plus bas à quel point la régulation est importante pour garantir la sécurité des joueurs sur leurs avoirs. Il est toujours vivement recommandé de s’inscrire sur un casino en ligne légal.
Une assurance pour recouvrir vos gains en cas de faillite d’une plateforme de jeux d’argent existe-t-elle ?
Afin de protéger les joueurs en cas de faillite ou de problèmes financiers d’une plateforme de jeux d’argent, ces dernières doivent souscrire à une assurance, selon l’article 15 de la loi du 12 mai 2010 stipulant que « elle (l’opérateur/l’entreprise/la plateforme de jeux d’argent) justifie de l’existence d’une sûreté, d’une fiducie, d’une assurance, d’un compte sous séquestre ou de tout autre instrument ou mécanisme garantissant, en toutes circonstances, le reversement de la totalité des avoirs exigibles des joueurs. »
Voici les 2 principales assurances auxquelles un casino en ligne peut souscrire :
- L’assurance pertes d’exploitation ;
- L’assurance promotion.
L’assurance pertes d’exploitation
Qu’est-ce que l’assurance pertes d’exploitation ?
L’assurance pertes d’exploitation permet de couvrir les sociétés contre les risques financiers relatifs à un sinistre affectant la productivité. Grâce à cette assurance, l’entreprise touche une indemnité dont la somme est équivalente à la perte de marge brute liée au sinistre. C’est pour subvenir aux charges qui sont quasiment les mêmes durant la période où le chiffre d’affaires est très bas, voire nul.
Dans le cas des casinos en ligne, la somme va permettre de rembourser les avoirs des joueurs et de régler les autres charges relatives au fonctionnement de la plateforme lors de la difficulté financière.
Pourquoi est-il important de souscrire à une assurance pertes d’exploitation ?
Souscrire à une assurance pertes d’exploitation est important à n’importe quelle entreprise dans la mesure où elle permet de couvrir la société en cas d’interruption ou de ralentissement des activités suite à des évènements inattendus ou des catastrophes. Il sera alors possible de payer les différentes charges et factures ainsi que les autres frais sans qu’ils ne s’accumulent.
Quelle assurance pertes d’exploitation souscrire ?
Une assurance pertes d’exploitation prévoit deux types de garanties :
- Les garanties de base : elles couvrent une perte suite à l’impossibilité de payer les charges fixes de la société et de générer des revenus suite au sinistre. Elles couvrent également les éventuels frais supplémentaires d’exploitation engagés suite au sinistre dans le but d’en limiter les conséquences ;
- Les garanties complémentaires : elles couvrent les frais relatifs au maintien des produits et des services sur le marché afin d’éviter une perte de clientèle, de même que les éventuelles pénalités de retard sur le règlement de certaines factures et frais
L’assurance promotion
Qu’est-ce que l’assurance promotion ?
L’assurance promotion couvre les sociétés des coûts supplémentaires éventuels pouvant être occasionnés par une opération promotionnelle. Cette assurance s’avère importante dans le cas des casinos en ligne lorsque le montant des cashback offerts aux joueurs dépasse largement celui estimé par les dirigeants de la plateforme. C’est grâce à l’assurance promotion que le casino va trouver le soutien financier nécessaire pour payer l’intégralité des joueurs.
Qu’est-ce que le risque promotionnel ?
Il est question de risque promotionnel lorsque le taux de participation à une offre promotionnelle dépasse largement les prévisions. À cause de cette forte affluence, la société se retrouve dans l’incapacité d’honorer ses engagements et cause des dommages financiers et au niveau de sa réputation aux yeux des clients. C’est pour faire face à ce risque promotionnel que de nombreuses sociétés souscrivent à une assurance promotion.
Que faire lorsqu’un casino en ligne refuse de payer vos gains ?
Si vous êtes un joueur auprès d’un casino en ligne et que vos gains ne peuvent pas être retirés auprès de ce dernier, voici les démarches que vous pouvez entamer pour récupérer vos avoirs.
Contacter le service client de la plateforme
Lorsque vous constatez que le paiement de vos gains vous est refusé, votre premier réflexe devrait être de vous adresser au service clientèle de la plateforme. Expliquez votre situation aux techniciens afin d’être rapidement orienté vers une solution.
Si un mail de refus de paiement vous est parvenu, demandez les raisons relatives à ce mail. D’un autre côté, s’il est clairement mentionné que vous avez, par exemple, enfreint une condition ou des règles, demandez des précisions sur ces infractions et comment faire pour régler le problème.
Souvent, lorsque les casinos rencontrent des problèmes financiers, ils cherchent à vous faire culpabiliser sur le fait de ne pas payer vos gains. En creusant ces raisons, vous finirez par obtenir les motifs réels.
Durant cette étape, il est inutile de manifester votre colère. Expliquez-vous calmement et soyez clair. En agissant avec un air menaçant, vous ne ferez qu’amenuiser vos chances de récupérer vos avoirs.
Recourir aux procédures juridiques
Les casinos en ligne sont tenus de payer l’intégralité des gains des joueurs, quelle que soit la situation à laquelle ils sont confrontés, selon l’article 15 de la loi du 12 mai 2010. Référez-vous aux législations en vigueur dans votre pays pour suivre les procédures légales à suivre. Vous devez détenir une preuve que vous avez réellement des gains bloqués dans le casino en ligne grâce à votre compte.
Vous pouvez également contacter directement la juridiction d’accréditation du casino en ligne en question pour porter plainte. L’organisme en charge de la régulation de la plateforme vous accompagnera dans les démarches de récupération de vos fonds.
La fiabilité d’un casino, une garantie du recouvrement de vos avoirs en cas de problème
Quelle que soit la plateforme de jeux d’argent, aucune n’est à l’abri d’un problème financier, pouvant entraîner une faillite. Cependant, toutes ne gèrent pas le recouvrement des avoirs des clients de la même manière. Ce qui est sûr, c’est que les casinos en ligne et sites de paris sportifs fiables sont plus susceptibles d’honorer leurs engagements en restituant l’argent des joueurs. Mais comment juger de la fiabilité d’une plateforme ? Voici quelques points essentiels à prendre en compte.
La régulation du casino en ligne
Un casino en ligne fiable doit bénéficier d’une régulation claire de la part d’un organisme spécifique. Les principales autorités de jeu qui offrent une licence d’exploitation sont les suivantes.
Malta Gaming Authority ou MGA
L’autorité maltaise des jeux est l’une des plus populaires dans le domaine des jeux d’argent. Basé sur l’île de Malte, cet organisme propose toute une panoplie de licences catégorisées en classes, à savoir :
- La licence de Classe 1 : licence de jeu à distance, octroyée aux plateformes de type casino et loteries en ligne ;
- La licence de Classe 2 : licence de paris à distance basée sur des événements tirés d’un recueil de matchs, c’est-à-dire un livre de sport en ligne ;
- La licence de Classe 3 : licence destinée à promouvoir ou parier sur des jeux à distance à Malte ou à partir de Malte, par exemple les salles de poker ainsi que les jeux P2P ;
- La licence de Classe 4: licence de gestion d’opérateurs de jeux à distance, sans prendre compte du titulaire de la licence lui-même, lorsque les fournisseurs de logiciels proposent des installations de gestion et d’hébergement.
Autorité des jeux de Gibraltar
Gibraltar est un territoire de la Couronne Britannique. Doté d’une souveraineté juridictionnelle, le pays octroie des licences de jeux en ligne depuis 1998. D’ailleurs, le Gibraltar Regulatory Authority fait partie des autorités les plus respectées sur le marché des casinos en ligne et des sites de paris sportifs.
Pour qu’une plateforme de jeux d’argent obtienne une licence de la part des autorités de jeux de Gibraltar, elle doit se conformer à des dispositions rigoureuses. Ces mesures sont établies dans le but de protéger les joueurs et de s’assurer que la plateforme soit utilisée à des fins honnêtes. Chaque nouvelle demande de licence fait l’objet d’une enquête et d’un examen stricts.
La commission britannique des jeux d’argent
Le Royaume-Uni est un des pays qui autorisent les jeux d’argent sous condition de se conformer à des règlementations strictes. L’autorité de régulation britannique est même née en 2014, il s’agit de la Commission Britannique des Jeux d’Argent. Aujourd’hui, elle figure parmi les organismes les plus respectés en Europe et partout dans le monde.
La Commission Britannique des Jeux d’Argent exige à tous les sites effectuant une demande de licence doivent impérativement se conformer à une vérification d’informations personnelles précises de chaque nouveau joueur inscrit sur la plateforme. Cette mesure est prise afin de contrôler l’âge légal des membres, à contrôler leur identité, leur intention et à prévenir le vol d’identité.
Kahnawake Gaming Commission
La Kahnawake Gaming Commission est une autorité de régulation canadienne créée en 1996 au Canada. Cet organisme a été mis en place afin de réguler et de légaliser les plateformes de jeux d’argent sur le territoire nord-américain.
Depuis la création de cette institution, les jeux d’argent connaissent un essor considérable au Canada, les joueurs faisant de plus en plus confiance aux différentes plateformes. Aujourd’hui, plus d’une cinquantaine d’opérateurs sont présents sur le territoire, et plus de 150 établissements de jeux ont obtenu l’agrément de la Commission de Kahnawake.
La vérification des conditions générales d’utilisation du casino en ligne
Il s’agit d’un document particulièrement long qui renferme toutes les informations concernant le casino en ligne et son utilisation. Il peut également contenir les différentes conditions d’octroi des bonus et des offres promotionnelles.
Généralement, ce document doit être facilement accessible sur la page d’accueil du casino. Si vous avez du mal à trouver cette rubrique, vous devrez vous méfier de la fiabilité et de la crédibilité de la plateforme en question.
Un service client disponible et accessible
Le service client est l’assistance qui permet aux utilisateurs d’être en contact avec la plateforme de jeux d’argent. Dès que les joueurs ont des questions ou rencontrent des problèmes sur la manipulation du casino, ils doivent faire appel à ce service.
Un casino fiable propose une assistance clientèle joignable par le plus de moyens possibles, dont l’appel téléphonique, le courrier électronique, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Le service doit être accessible à tout moment et dans plusieurs langues.
Une collaboration avec des développeurs de renom
Dans le monde des casinos en ligne, il existe des développeurs de jeux qui se démarquent des autres par leur notoriété, leur réputation, leur qualité et leur expérience. Pour avoir un aperçu de la fiabilité d’une plateforme de jeux d’argent, vous pouvez jeter un coup d’œil à la liste des éditeurs qui collaborent avec elle. Vous devez impérativement retrouver des noms tels que Microgaming, BetSoft ou iSoftBet.
La présence du règlement général sur la protection des données personnelles
À l’instar des conditions générales d’utilisation du casino en ligne, le règlement général sur la protection des données personnelles est un document qui devrait être accessible facilement sur la page d’accueil d’une plateforme fiable.
Ce document permet de savoir comment est-ce que vos données personnelles sont traitées et dans quel but. Le but de cette initiative est d’apporter transparence sur la collecte de vos données personnelles, ce qui permet d’accroître la crédibilité de la plateforme.
Au final, l’assurance des casinos en ligne fonctionne-t-elle réellement ?
Pour conclure cet article, la réponse à cette question est à la fois oui et non. En effet, la couverture semble dépendre de différents facteurs tels que le sinistre ayant entraîné les problèmes financiers, l’assureur en question et le pays où la plateforme est établie.
À titre d’illustration, durant le début de la pandémie de COVID-19 en 2020, le groupe Tranchant exploitant 17 casinos en France a voulu être indemnisé à cause de la fermeture forcée de ses établissements pour confinement. Les dirigeants du groupe ont estimé les pertes financières à plus de 22 millions d’euros.
Cependant, les assureurs français n’ont rien voulu entendre et ont décliné la couverture liée à cet évènement. En revanche, la filiale du groupe en suisse a bien obtenu raison de la part des assureurs locaux et a reçu son dédommagement.
Quoi qu’il en soit, les plateformes de jeux d’argent doivent, aujourd’hui, souscrire systématiquement à une assurance afin de limiter les pertes financières et pouvoir restituer les avoirs des joueurs en cas de problème grave.
